Process 2 IT investeert in proactief werkplekbeheer

Een computerprobleem onderbreekt niet alleen het werk. Een medewerker moet ook uitzoeken wat er misgaat, hulp vragen en wachten op een oplossing. Met onze investering willen we die hinder verminderen. Daarom richten we ons op het eerder herkennen en aanpakken van problemen.

Meer zicht tussen de controlemomenten

Bij periodieke controles bekijken we de toestand van een werkplek op vaste momenten. Tussen die momenten kan er iets veranderen. Doorlopende automatische monitoring helpt ons om zulke veranderingen eerder op te merken, zonder dat een medewerker eerst zelf een probleem hoeft te melden.

De nieuwe beheeromgeving controleert de aangesloten werkplekken automatisch op technische aandachtspunten. Het gaat om automatische controles zolang de werkplek daarvoor bereikbaar is. Onze medewerkers beoordelen vervolgens wat aandacht nodig heeft en welke actie past. Doorlopende monitoring betekent dus niet dat er voortdurend iemand achter een scherm meekijkt.

Ook de computer kan een ticket aanmaken

Onze huidige software geeft informatie over computers door. De nieuwe beheeromgeving kan een stap verder gaan: een controle kan automatisch een ticket in ons systeem laten aanmaken. Naast de gebruiker kan daarmee ook de computer zelf een probleem melden.

Dat ticket brengt de melding bij ons voor beoordeling en opvolging. Wij onderzoeken wat er speelt en bepalen de vervolgstap. De software helpt ons eerder in actie te komen; de verantwoordelijkheid voor de opvolging blijft bij Process 2 IT.

Minder hinder tijdens de werkdag

Denk aan een computer waarvan de opslagruimte geleidelijk volloopt. Een automatische controle kan dit opmerken en een ticket aanmaken. Wij kunnen dan onderzoeken wat de ruimte inneemt en passende maatregelen treffen, voordat het opslaan van bestanden een probleem wordt.

Het doel is minder verstoringen en minder situaties waarin uw medewerkers zelf hulp moeten vragen. Automatische tickets kunnen intern juist meer meldingen opleveren. Voor u telt vooral dat we eerder kunnen handelen en dat het werk zo veel mogelijk doorgaat.

Waar mogelijk voeren we werkzaamheden op de achtergrond uit. Is een herstart of onderbreking nodig, dan stemmen we die af. Niet iedere storing is vooraf te herkennen of te voorkomen. Heeft u toch een probleem of een vraag, dan blijft u die gewoon bij ons melden.

Wat betekent dit voor uw organisatie?

Deze investering versterkt ons werkplekbeheer voor bestaande en nieuwe mkb-klanten. Bent u al klant, dan bespreken we hoe de nieuwe mogelijkheden uw werkplekken kunnen ondersteunen. Zoekt u een IT-partner, dan bekijken we waar uw medewerkers nu hinder ervaren en hoe ons beheer daarbij kan helpen.